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传播医者仁心,讲好服务故事——刘翠莉
2023-12-11

 不久前,为践行“以患者为中心”的服务理念,营造传播优质服务文化氛围,中誉两院发起“传播医者仁心,讲好服务故事”活动,重在挖掘身边的温暖人心、体现医患真情的感人故事,促进医患关系和谐,传播品牌服务理念。

 

今天,我们来认识此次活动中涌现出的服务明星——耳鼻咽喉科  刘翠莉。

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温暖故事

一名护士和一位花甲老人

 

守护天使,不忘初心。这是发生在耳鼻咽喉科,一名护士和一位花甲老人的故事。

 

2022年初,正值疫情焦灼之际,京东中美医院耳鼻咽喉科里住了一位李爷爷(化名)。李爷爷平时都是护工在照顾,听科里人说,李爷爷的脾气很古怪,稍有不顺心,就发火,有时又很低落,常常说自己不想活了,给儿女添麻烦等等这些类似的话。吓得护士们都不敢去他的房间。

 

几天后,刘翠莉成了李爷爷的责任护士。再后来,大家都很好奇,都在议论说:今天怎么没听见李爷爷发脾气呢?真是怪嘞……

 

原来,刘翠莉护士一早就听说这位刘爷爷脾气古怪,于是在负责他的治疗之前,先了解了一下他的家庭情况,和他家里人也进行了沟通,再根据他目前的病情和主管医生商量了一下,怎样能让李爷爷得到更好的治疗。

 

因为高龄、低蛋白血症、肺部感染、长期卧床等原因,李爷爷的头发、胡须都很长,很影响美观和整洁,刘翠莉护士看到后,主动承担了理发师的工作,一边给李爷爷理发还一边吹牛说:“就我这手艺,在外面怎么也得值50元!”,理完头发后,李爷爷照了照镜子,说道:“你这手艺最多值30”,哈哈哈哈,护工、刘翠丽护士、爷爷,都不约而同的笑了起来。原来李爷爷还会调侃他的责任护士呢!

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为了让李爷爷有充足的营养,按医生的要求留置了胃管,因为胃管带来不适,李爷爷异常烦躁,脾气又开始了跌宕起伏。刘翠莉护士知道后,每次进行鼻饲时,都会细心的温热肠内营养,这样可以减少咽部的不适,鼻饲完还会细心的拿纸巾轻轻擦拭嘴角的口水,李爷爷说:“谢谢你,小刘护士,看你的年纪应该和我孙女差不多”,看着李爷爷心情好点了,也就聊了起来,“嗯,是差不多,您孙女还比我大一岁呢,您看您多幸福呀,子女都在您的身边”,“唉!他们都忙,都忙……”说着说着,李爷爷的眼角湿润了,后来才知道,李爷爷的子女们已经大半个月没来过了。当天,刘翠莉护士就联系了家属,傍晚时分就看见李爷爷的子女们都赶了过来,在病房外都能听见李爷爷的笑声,其实人在垂暮之年,内心渴望的是子女的陪伴。

 

入秋以后天气干燥,李爷爷的手上、脚上皮肤干燥,起了很多干皮,刘护士把自己的护手霜拿出来给李爷爷涂上,还把护手霜交给护工让每天多涂几次,连续几天后,干燥的皮肤变得滋润了。李爷爷竖起大拇指夸赞刘护士像亲孙女一样体贴的照顾自己,心里很是感动。

 

现在,李爷爷在科里已经住了一年时间了,跟家属说回去以后没有医院照顾的周到,一直不愿回家,跟科里的医生护士真心换真心,都处出了感情。


 

这就是服务明星刘翠莉的故事,医患之间互相关爱,彼此信任,用发自本心的善良和视患如亲的关爱,滋生出无限生的力量。

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“服务明星”荣誉称号获得者合影

本次获得“服务明星”荣誉称号的,共有5位小姐姐,她们分别是客服部宁海玲、肾三病区陈素雅、血透室谢晓婷、耳鼻咽喉科刘翠莉、肾二病区杨永娇,我们讲述她们的服务故事,以传播医者仁心,感谢她们在平凡的岗位上,以细微温暖患者心灵,树立不凡的服务榜样。

 

 

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