医院动态
微笑服务暖人心,中美医院“暖医”就在您身边
2024-04-08

世界上最遥远的距离是病人站在医生面前,医生只看见了病,没看见人。每一位患者都希望遇到一位暖医,能让自己在病魔面前多一点依靠,少一点恐惧。暖医并不是遥不可及,京东中美医院推行的“主动帮助,微笑服务”,让来院就诊的患者真真切切的感受到“暖医”就在你我的身边!



患者意见反馈表

近日,来中美医院就诊的柴先生在经历“主动帮助,微笑服务”后,在患者意见反馈表上这样写到:

由于近期身体不适,几次来到中美医院看病,通过观察及交流发现,不论是我们的导医,(还是)挂号、收费及各个科室大夫,都态度温和热情,使人的心很暖,希望这种精神坚持下去,给中美医护人员、领导大赞!

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微笑服务,让温暖直抵人心



“你们的服务太好了,我腿脚还不方便,你们帮我挂号、就诊,真是又快又好,中美医院服务越来越好了!”


“谢谢你!非常感谢你帮我弄好了电子医保卡,你叫什么名字,我一定要记住你!”


……


在医院综合服务中心,不时有患者满脸笑容地道谢,工作人员则是微笑着回答“这是我们应该做的!”


为打造有温度的医疗环境,3月份开始中誉两院推行“主动帮助,微笑服务”活动,将微笑在脸,服务在心融入到每一个环节——


提供电话咨询、投诉受理等服务,线上线下相结合,咨询投诉问题解答及时;


根据就诊量设立流动导诊服务,导医指引、协助使用“电子医保卡”、线上预约挂号等,维持秩序文明礼让、特殊病友陪诊护送......;


设置便民服务箱,可以租借雨伞、平车等,有免费的针线包、双面胶、宽胶带、老花镜、剪刀、笔;


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便民服务箱


准备爱心饮食,为前来就诊的空腹患者免费提供爱心面包、饼干、热茶,一次性水杯,避免因空腹而引起低血糖等不适的症状;


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爱心茶



主动问候,在提高自身医术更好的对病人的病情进行治疗以外,还考虑如何减轻病人的痛苦和心理负担......


医护有温度,医学才温暖。


中誉两院工作人员用一个个笑脸,一句句问候,一项项措施,把服务礼仪标准作业规范落实到日常的每一个细节,用爱拉近与患者的距离,提升以患者为中心的服务水平,把温度注入医疗,让温暖直抵人心。微笑服务永远在路上,没有最好,只有更好。中誉两院将会把此项活动常态化,努力提升质量内涵,打造优质品牌服务!

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