微笑是全世界的通行证,也是医患沟通中温暖的语言。京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院始终坚持以患者为中心,将微笑在脸,服务在心融入到每一个环节,打造有温度的医疗环境。于是,医生、护士、导医以及后勤、行政等工作人员纷纷以一张张笑脸传递医患之间的善意和暖意,以一次次暖心的帮助切实解决患者需求。 在“主动帮助,微笑服务”评选活动中,十名工作人员获评“微笑大使”,并于6月7日接受医院嘉奖。
接下来,我们来认识一下“微笑大使”杨荣凤。
杨荣凤,是京东中美医院儿科医生,她手握医术,心怀慈悲,用温暖的双手和微笑的脸庞,为孩子们驱散病痛的阴霾。 那是一个普通的门诊日,一个普通的小女孩,因为最近食欲不好、乏力而来就诊,妈妈说给孩子查查血常规和微量元素,当时查体发现贫血貌,并且睑结膜苍白,杨荣凤遂和家属沟通建议别只查这两项,经家长同意又查了与贫血相关的各项化验,但仍不同意做肝脾超声检查,考虑患儿不像普通的营养不良性贫血,在母女二人要回家时,杨荣凤医生主动让家长加了自己的微信。 等到结果出来已是下班之后,看到化验结果属于中度贫血,接近重度,分析原因并不是常见的营养不良性贫血,很像血液病,当时没查肝脾超声,很怕有脾脏肿大,担心发生意外破裂,赶紧电话联系家长,可病历上留下的却是错误号码,微信又没人接,直到晚上十一点多微信还是没人接,最后翻孩子妈妈的朋友圈找到孩子幼儿园的招生电话,打过去之后老师手里一时也没有孩子家长的电话,单位才有。 杨荣凤医生一夜无眠,直到第二天早晨六点多,终于打通孩子妈妈的微信,赶忙把利害关系和妈妈说了,孩子的妈妈却不以为然,杨荣凤医生又让她爸爸接听,和孩子爸爸讲务必赶紧去北京大医院查骨穿,必须去住院检查并且不要让孩子跑跳。当天他们就按杨荣凤说的去了儿研所,结果诊断为急性粒细胞性白血病。家长因此事很是感激杨医生,说如果不是她那么认真交代,他们根本没当回事,肯定就耽误孩子了。
这就是微笑大使杨荣凤的评选事迹。尽职尽责,情系患儿温暖人心。凭借多年积累的临床经验和医术,对患儿异常情况快速作出判断,千方百计联系家属,用最通俗易懂的语言反复叮嘱,及时挽救患儿生命。多少年来,她将奉献当习惯,把信任当责任。
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