吴波院长针对医院目前的服务现状，就提升群众满意度提出切实可行的实施措施，为病人提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，坚持“以患者为中心”的服务理念，扎实推进各项工作落实，医疗服务质量才能实现新的跨越，才能进一步提升群众获得感、幸福感。吴波院长表示：医乃仁术，医者本质应是最善良的！医生应该了解病人，把治愈病人当成感情的沟通，而不是仅仅治愈疾病。医生最大的敌人不是病人的死亡，而是医生本人的冷漠。

• 都能把患者当做需要并且必须予以尊重的人来看待；

• 都能把患者当成自己的亲人；

• 都能对每一位时刻给予无微不至的关心、体贴和照顾；

• 都能“见彼苦恼，若己有之”-Medical care + service；

• 都能亲切地呼唤患者的姓名而不是冷冰冰的床号；

• 都能让患者都感受到中美人性光辉照耀下的温暖感觉！

为贯彻“提升服务质量管理年”活动精神，京东中美医院各个部门细化措施、迅速行动，在做好精准、科学疫情防控的基础上，动员会后临床医疗、护理、医技、行政后勤各科室立即召“提升服务质量管理年”全员学习，以“推倒重来、否定自我、流程再造、打造样本”的气魄与担当，对“提升服务质量管理年”活动进行安排部署，确保职工人人知晓，人人参与。