医院动态
传播医者仁心,讲好服务故事——宁海玲
2023-11-28

 

客户服务中心

是医院的一个重要窗口

是医生和患者之间的重要桥梁

起着举足轻重的作用

 

近日,为践行“以患者为中心”的服务理念,营造传播优质服务文化氛围,中誉两院发起“传播医者仁心,讲好服务故事”活动,重在挖掘身边温暖人心、体现医患真情的感人故事,促进医患关系和谐,传播品牌服务理念。

 

今天,我们就来认识此次活动中涌现出的服务明星——客服部 宁海玲

 

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客服,是一个非常平凡的工作,实话实说,不需要太高精尖的技术,也不需要多么高大的体格,但要想做好,需要对患者的每个问题、每件小事,认真负责,尽职尽责。

 

 





THANKS
·“两颗白菜”动人心· 

 

那是一个普通的下午,客服部得知一位73岁的阿姨将要来院就诊,因患者病情比较重,家属千里迢迢从辽宁鞍山将患者送到医院,已经是18点了。你可能觉得18:00也没什么,毕竟医院有急诊,有夜间值班人员,但是对于初次来院的患者来说,即使在白天到院,看着医院的各个窗口、楼道、须知、人来人往,也是有些迷茫的,更何况是18:00。

 

面对这种情况,最好是能有一个人,专门接待下患者,事无巨细交待好,方足以安人心。

 

此时,客服宁海玲主动请缨留下来在一楼大厅等候,她非常热心的接待了阿姨,并帮助阿姨办理入院,直至主管医生查完房开好检查,交代清楚后才安心回家,到家已是19点左右。

 

出门在外本就不易,更何况是拖着生病的身体来看病,回到家后,宁海玲还是放心不下这位阿姨,第二天拜访时,无意中听阿姨说自己大便不通畅,想吃白菜,宁海玲便默默记在心里,趁中午下班休息时间,跑去市场给这位患者买了两颗白菜送了过去。

 

在很多人的眼中,医院其实是有些冷漠的地方,你交钱我看病,甚至会有人对医生的爱搭不理、护士的面无表情表示司空见惯。所以这位阿姨,是怎么也没想到,自己来看病,在医院竟能遇上这样的人,这样的事。

 

她感动的拉着宁海玲的手说:“你真是个用心细心的好姑娘。”

 

就这样,在这位阿姨住院期间,客服宁海玲每天关心着她,得知患者常年吃药,胃不好,在病房发愁怎样把胶囊药吃下去,宁海玲默默的在网上给阿姨买了糯米纸送了过去,告诉她把药面包在糯米纸里吃,会好一些。阿姨感动的流下了眼泪,对小宁说:“你真是我的贵人,我是哪辈子积了德,认识了你”。后来阿姨病愈到家后,还打电话到客服部表示感谢。

 

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海玲所做的事情很平凡,但客服的工作就是这样,不需要多么的轰轰烈烈,患者有需要的时候能出现在患者的身边,为患者解决问题,就是对患者最大的帮助和安慰。

 

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▲客服部宁海玲荣获“服务明星”表彰

 

宁海玲的故事,只是京东中美医院、京东誉美中西医结合肾病医院客服工作的一个缩影。








一个平凡的岗位

一份看似简单的工作

一群默默无闻的客服“女神”

用自己的真心、细心

为患者们创造了一个“暖心世界”

 

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同期获得“服务明星”荣誉称号的,还有另外4位小姐姐,下期“传播医者仁心,讲好服务故事”,继续为您讲述。

 

 

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