5月7日，门诊部分诊医生王英杰和导医付瑞玲分别收到不同患者送上的锦旗和赞诗，两次认可，双重肯定，不仅代表了患者对她们的感谢，更是对京东中美医院服务质量的认可。

一面锦旗，浓浓谢意

半年前，患者张阿姨下肢水肿后曾在多家医院就诊，去问过普外科、心内科，做过多种检查，然而都没有消除症状。前不久，张阿姨为求进一步治疗，来到京东中美医院就诊，在门诊大厅分诊台得到了王英杰医生的热情接待。

王英杰医生有31年的临床分诊经验，在详细了解了张阿姨的身体症状以及既往就诊经历后，建议患者到肾科就诊。王医生耐心细致向患者解释道：“各种肾脏疾病可以导致低蛋白血症和水钠储留，也可引起周身水肿，既然其它科室都没查出来问题，应该去肾科做检查排除一下。”随后王医生帮助患者挂号后又引领患者到达相应诊室就诊。在经过一系列检查，张阿姨确诊为慢性肾脏病。

5月7日上午，顺利办理住院后的张阿姨将一面写有“情系病患 服务一流”的锦旗送到王英杰医生手中，张阿姨说：“多亏了你告诉我正确的科室，要不然我的腿还不知道肿到啥时候呢。太谢谢你了!”

听到患者的感谢，王医生说：“这都是我应该做的。”

一首诗歌，满分认可

无独有偶，5月7日下午门诊部的另一名员工付瑞玲也得到了患者的认可。

当日，在门诊导诊的付瑞玲看到一名患者皱着眉头盯着手机却迟迟不去就诊，便主动走上前询问：“您怎么了?有什么需要我帮助的吗?”在得知患者不知道如何挂号就诊后，付瑞玲一步步帮助患者自助挂号、报道，带领患者到达诊室门口等候就诊，安排妥当后在准备返回门诊大厅的时候，患者叫住了她：“姑娘，等一等，太感谢你了，在其他医院我从来没有受到过这么细致、耐心的服务，我要送你一个礼物。”说着，患者从随身的包里掏出一张漂亮的纸，“这是我自己写的一首诗，送给你。”

娴雅端方玉脂面，

资质聪颖仪态显。

窈窕身段魅力腰，

瑶池仙姿红尘现。

一首小诗，蕴含的是浓浓的医患情，不仅表达了对门诊部工作人员的真诚谢意，更是对她们真诚的热情、细致服务的认可。

门诊是患者就诊的第一站，也是群众对一家医院感受最直观的地方。京东中美医院大力提升门诊服务，安排工作人员在导医台、自助机等处引导群众就医，她们对于医院整体布局、门诊诊室楼层分布、当日专家坐诊信息、各门诊检查流程等，都了然于心，并向患者耐心解答。她们践行“一切以患者为中心”的服务理念，“察言观色”是她们的必备“技能”，用一个细心的观察，一个暖心的举动，打造超越患者预期的服务，用实际行动换来一个又一个患者的好评!